Notizia

Dec 06, 2023

La cosa più importante del servizio clienti

Reading time ( words) In this short interview, Barry Matties speaks with Marge

Tempo di lettura (parole)

In questa breve intervista, Barry Matties parla con Marge Laney, fondatrice e CEO di Alert Tech SMT, dell'importanza di questo semplice strumento per un servizio clienti efficace.

Barry Matties:Nei tuoi 40 anni di attività, cosa ritieni più importante nel servizio clienti?

Marge Laney: Comunicare con i tuoi clienti è molto importante. Il motivo per cui abbiamo avuto così tanto successo nel nostro breve periodo nella produzione a contratto è che siamo molto orientati al cliente e trasparenti. Prima di dedicarmi alla produzione a contratto, sedevo dall'altra parte del tavolo come OEM e ho notato che le persone non comunicavano. Quando inviavi file o un messaggio, non eri sicuro se avresti ricevuto risposta. In qualità di OEM, eravamo molto coinvolti nel trattare direttamente con rivenditori di grandi dimensioni e comprendevamo l'importanza di un buon servizio clienti. Abbiamo portato quella cultura nella nostra attività di produzione a contratto, sorprendendo tutti. "Wow, siete fantastici", hanno detto i clienti. "Comunichi con noi e ti preoccupi dei nostri prodotti." La cultura è importante. Quando portiamo un cliente, c'è rispetto reciproco e una buona partnership. Non voglio che si riduca alla ricerca dell'offerta più economica. No, deve essere una buona misura.

Matty: Per quanto cerchiamo di fornire un buon servizio clienti, ci sono sempre ostacoli sulla strada. Come li superi?

Laney: Per me, il servizio clienti significa parlare di queste sfide in anticipo. È facile avere un buon rapporto quando le cose vanno bene. Ma quando le cose non vanno così bene, è allora che scopri chi sei veramente e in cosa consistono veramente le tue relazioni.